BOOSTEUR NUMÉRIQUE – AVIS CLIENTS ET E-REPUTATION : TRANSFORMER LES RETOURS EN OPPORTUNITES
Boosteur numérique - référent numérique ccism
Formation créée le 28/04/2026. Dernière mise à jour le 19/05/2026.Version du programme : 1
Prochaine date
03/11/2026Type de formation
PrésentielDurée de formation
2 heures et 30 minutes (0.13 jour)Accessibilité
OuiBOOSTEUR NUMÉRIQUE – AVIS CLIENTS ET E-REPUTATION : TRANSFORMER LES RETOURS EN OPPORTUNITES
Boosteur numérique - référent numérique ccism
Ce boosteur numérique de 2h30 permet aux entreprises de comprendre l’impact des avis clients sur leur activité et de maîtriser les bonnes pratiques pour gérer leur e-réputation. Les participants apprennent à collecter, analyser et répondre aux avis afin de renforcer leur image et attirer de nouveaux clients.
Objectifs de la formation
- Comprendre le rôle des avis clients dans la décision d’achat
- Identifier les plateformes où apparaissent les avis
- Mettre en place une stratégie simple de collecte d’avis
- Répondre efficacement aux avis positifs et négatifs
- Améliorer leur image et leur visibilité en ligne
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Chefs d’entreprise (TPE, PME)
- Auto-entrepreneurs
- Commerçants
- Acteurs du tourisme et services
- Toute personne en contact avec des clients
Prérequis
- Savoir utiliser un ordinateur ou un smartphone
- Utiliser internet et une messagerie électronique
- Disposer d’une activité avec des clients
Contenu de la formation
Comprendre les enjeux de l’e-réputation
- Impact des avis sur les décisions clients
- Importance pour les entreprises locales
- Exemples concrets
Où apparaissent les avis en ligne
- Google Business Profile
- Réseaux sociaux
- Plateformes spécialisées (TripAdvisor, etc.)
Collecter des avis clients efficacement
- Quand et comment demander un avis
- Méthodes simples et naturelles
- Bonnes pratiques à adopter
Répondre aux avis clients
- Répondre aux avis positifs
- Gérer les avis négatifs
- Ton et posture professionnelle
- Erreurs à éviter
Valoriser ses avis
- Mettre en avant les retours clients
- Utiliser les avis dans sa communication
- Créer un cercle vertueux
Mise en pratique guidée
- Analyse de profils existants
- Rédaction de réponses à des avis
- Identification des axes d’amélioration
- Mise en place d’un plan d’action simple
Équipe pédagogique
Référente numérique CCISM Spécialisée dans l’accompagnement des entreprises sur la visibilité en ligne et la relation client
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Évaluation formative pendant la session
- Participation aux mises en situation
- Capacité à rédiger des réponses adaptées
- Identification d’actions concrètes
Ressources techniques et pédagogiques
- Ordinateur portable ou smartphone
- Connexion internet
- Vidéoprojecteur
- Support de présentation
- Cas pratiques
- Bonnes pratiques de collecte d’avis
Qualité et satisfaction
2025-2026 : Booster numérique déployée pour la première année. Les indicateurs de satisfaction et d’atteinte des objectifs seront analysés à l’issue des premières sessions afin d’alimenter la démarche d’amélioration continue.
Lieu
CCISM - Salle OPALE
10 rue Jean-jacques fayel 97150 SAINT MARTIN
Capacité d'accueil
Entre 5 et 20 apprenants
Délai d'accès
1 semaine
Accessibilité
Bâtiment et formation accessible aux personnes en situation de handicap. Référent handicap: Mme HENRY HODGE Shanique : shenry-hodge@ccism.com / tel 0690325280
Prochaines dates
20 places restantes
BOOSTER NUMÉRIQUE – AVIS CLIENTS ET E-REPUTATION : TRANSF...
le 03/11/2026
SAINT MARTIN
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