BOOSTEUR NUMÉRIQUE – CRM SIMPLIFIE : ORGANISER ET FIDELISER SES CLIENTS
Boosteur numérique - référent numérique ccism
Formation créée le 28/04/2026. Dernière mise à jour le 19/05/2026.Version du programme : 1
Prochaine date
13/10/2026Type de formation
PrésentielDurée de formation
2 heures et 30 minutes (0.13 jour)Accessibilité
OuiBOOSTEUR NUMÉRIQUE – CRM SIMPLIFIE : ORGANISER ET FIDELISER SES CLIENTS
Boosteur numérique - référent numérique ccism
Ce boosteur numérique de 2h30 permet aux entreprises de structurer et suivre leur relation client à l’aide d’outils simples. Les participants découvrent comment organiser leurs contacts, suivre leurs échanges et mettre en place des actions de fidélisation adaptées à leur activité.
Objectifs de la formation
- Comprendre l’intérêt d’un suivi client structuré
- Identifier des outils simples adaptés à leur activité
- Organiser leurs contacts et informations clients
- Mettre en place un suivi régulier
- Améliorer la fidélisation et les relances
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Chefs d’entreprise (TPE, PME)
- Auto-entrepreneurs
- Commerçants
- Toute personne souhaitant mieux suivre ses clients
Prérequis
- Savoir utiliser un ordinateur ou un smartphone
- Utiliser internet et une messagerie électronique
- Disposer d’une activité avec des clients
Contenu de la formation
Pourquoi suivre ses clients
- Enjeux pour les petites entreprises
- Fidélisation vs acquisition
- Impact sur le chiffre d’affaires
Comprendre les outils CRM
- Différence entre carnet, tableur et CRM
- Présentation d’outils simples adaptés aux TPE (Google Contacts, Excel/Sheets, CRM simplifiés)
Structurer ses informations clients
- Coordonnées essentielles
- Historique des échanges
- Besoins et préférences clients
- Organisation simple et efficace
Mettre en place un suivi client
- Relances simples et efficaces
- Organisation des rappels
- Suivi des prospects et clients
Bonnes pratiques de fidélisation
- Maintenir le lien avec ses clients
- Personnaliser la relation
- Créer une expérience client durable
Mise en pratique guidée
- Création ou structuration d’un fichier clients
- Organisation d’un suivi adapté
- Définition d’actions concrètes
Équipe pédagogique
Référente numérique CCISM Spécialisée dans l’accompagnement des entreprises sur les outils digitaux et la gestion de la relation client
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Évaluation formative pendant la session
- Mise en place d’un système de suivi client
- Participation aux exercices pratiques
Ressources techniques et pédagogiques
- Ordinateur portable ou smartphone
- Connexion internet
- Vidéoprojecteur
- Support de présentation
- Outils CRM simples ou tableur
- Liste d’outils CRM adaptés
Qualité et satisfaction
2025-2026 : Booster numérique déployée pour la première année. Les indicateurs de satisfaction et d’atteinte des objectifs seront analysés à l’issue des premières sessions afin d’alimenter la démarche d’amélioration continue.
Lieu
CCISM - Salle OPALE
10 rue Jean-jacques fayel 97150 SAINT MARTIN
Capacité d'accueil
Entre 5 et 20 apprenants
Délai d'accès
1 semaine
Accessibilité
Bâtiment et formation accessible aux personnes en situation de handicap. Référent handicap: Mme HENRY HODGE Shanique : shenry-hodge@ccism.com / tel 0690325280
Prochaines dates
20 places restantes
BOOSTER NUMÉRIQUE – CRM SIMPLIFIE : ORGANISER ET FIDELISE...
le 13/10/2026
SAINT MARTIN
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