FORMATION - MANAGEMENT EQUIPE : GESTION CONFLIT/STRESS
Version du programme : 1
Type de formation
PrésentielDurée de formation
14 heures (2 jours)Accessibilité
OuiFORMATION - MANAGEMENT EQUIPE : GESTION CONFLIT/STRESS
Cette formation sur mesure, intitulée 'MANAGEMENT EQUIPE : GESTION CONFLIT/STRESS ', est conçue pour les dirigeants, cadres et personnel administratif. cette formation de deux jours vise à développer des compétences transverses, managériales et relationnelles. Les participants apprendront à identifier et gérer les sources de stress, à comprendre et résoudre les conflits, à améliorer la communication et la cohésion d'équipe, et à développer un leadership opérationnel. La formation alterne entre théories, exercices pratiques, jeux de rôle et études de cas spécifiques, offrant ainsi une approche pédagogique active et participative.
Objectifs de la formation
- Identifier les sources de stress et adopter des stratégies de régulation adaptées.
- Comprendre les mécanismes des conflits et adopter une posture professionnelle efficace.
- Développer une communication assertive et non violente pour prévenir les tensions.
- Améliorer la cohésion interne, la circulation de l’information et les relations hiérarchiques.
- Développer un leadership opérationnel adapté à un environnement pluridisciplinaire.
- Clarifier son rôle et ses responsabilités de manager/encadrant.
- Fixer des objectifs clairs, donner des directives efficaces, motiver une équipe.
- Conduire réunions et entretiens en adoptant les bonnes postures.
- Suivre les performances, accompagner et faire progresser ses collaborateurs.
- Comprendre les sources et niveaux de conflits.
- Gérer les comportements difficiles et les émotions.
- Désamorcer les situations tendues et reconstruire une coopération durable.
Profil des bénéficiaires
- DG
- DGA
- Cadres
- Personnel administratif
- Aucun
Contenu de la formation
Comprendre son rôle dans l’organisation
- Clarification des responsabilités : direction, coordination, administratif.
- Valeur ajoutée de chacun, positionnement hiérarchique et transversal.
- Attentes réciproques, zones d’influence, styles de management.
Communication efficace & assertivité
- Repères issus du Management d’équipe (communication claire, messages constructifs).
- Techniques d’assertivité (dire, demander, recadrer sans conflit).
- Analyse des comportements : passif, agressif, manipulateur, assertif.
- Exercices de reformulation, écoute active, feedbacks.
Gestion du stress : comprendre, prévenir, agir
- Identifier les causes individuelles et organisationnelles du stress.
- Stress aigu, chronique : impacts sur la performance et l’équipe.
- Techniques de régulation : respiration, recentrage, priorisation (méthode ABC).
- Mise en pratique : mini-ateliers de décompression + étude de cas CEES.
Leadership : motiver et fédérer
- Repères du leadership bienveillant : exemplarité, confiance, cohérence.
- Connaître ses collaborateurs (personnalités, motivations — référence CHIC Formation).
- Outils de motivation non financière.
- Mise en situation : conduire un briefing mobilisateur.
Comprendre les mécanismes du conflit
- Typologie des conflits : de perception, de valeurs, de rôle, émotionnels.
- Les signaux précoces : tensions, frustrations, non-dits.
- Effets sur l’organisation : perte de performance, climat social dégradé.
Savoir intervenir en situation délicate
- Posture professionnelle : neutralité, cadre, fermeté bienveillante.
- Méthode structurée de résolution : Analyse de la situation, Faits / ressentis / besoins, Recherche de solutions, Engagements et suivi.
- Outils de communication non violente (CNV).
Gérer les personnalités difficiles
- Profils récurrents : oppositionnels, anxieux, dominateurs, saboteurs.
- Techniques pour désamorcer une escalade.
- Jeux de rôle et mises en situation.
Prévenir les conflits par l’organisation
- Faire circuler l'information : réunions efficaces, compte-rendu, outils adaptés.
- Fixer des objectifs SMART et partagés.
- Rituels de coordination : 1:1, réunions mensuelles, feedback continu.
- Coconstruire des règles de fonctionnement interne CEES.
Atelier final : construction du plan d’action CEES
- Identification des priorités internes.
- Définition des engagements individuels et collectifs.
- Plan à 30 jours – 90 jours.
- Synthèse + évaluation finale.
Équipe pédagogique
Suivi de l'exécution et évaluation des résultats
- Évaluation initiale, formative, sommative.
Ressources techniques et pédagogiques
- Supports pédagogiques
- Fiches outils
- Exercices
Qualité et satisfaction
Modalités de certification
- Attestation de formation
Lieu
Capacité d'accueil
Délai d'accès
Accessibilité
Bâtiment et formation accessible aux personnes en situation de handicap. Référent handicap: Mme HENRY HODGE Shanique : shenry-hodge@ccism.com / tel 0690325280 Cette formation peut bénéficier de financements selon votre situation (salarié, indépendant, chef d’entreprise, demandeur d’emploi) via différents dispositifs (AKTO, Fonds Assurances Formation (FAF), CPF, France Travail, Collectivité de Saint Martin…). L’équipe CCISM vous accompagne dans l’identification et le montage de votre dossier.