FORMATION - L'ART DE L'APPROCHE CLIENT POUR LES MARCHANDS AMBULANTS
Formation créée le 15/12/2025. Dernière mise à jour le 30/04/2026.
Version du programme : 1
Version du programme : 1
Type de formation
PrésentielDurée de formation
14 heures (2 jours)Accessibilité
OuiFORMATION - L'ART DE L'APPROCHE CLIENT POUR LES MARCHANDS AMBULANTS
Apprenez à capter l’attention des passants, engager la conversation et adapter votre discours à une clientèle variée, notamment touristique. Maîtrisez les techniques de communication, d’interaction multiculturelle et de merchandising pour rendre votre stand plus attractif et maximiser vos ventes.
Version PDFObjectifs de la formation
- Comprendre l’importance de la première impression et de l’accroche client
- Développer des techniques de communication adaptées au contexte du marché
- Apprendre à attirer l’attention des passants et à engager la conversation
- S’adapter à une clientèle touristique, notamment anglophone
- Augmenter les ventes grâce à une interaction client efficace et multiculturelle
- Savoir organiser efficacement son étal pour maximiser l’espace
- Rendre son stand attrayant pour attirer les clients
- Utiliser les principes de base du merchandising adapté à la vente ambulante
Profil des bénéficiaires
Pour qui
- Marchands ambulants exerçant sur le marché
- accueillant une clientèle locale et internationale
Prérequis
- Avoir un commerce existant ou en cours de création
- Parler et lire et écrire français
Contenu de la formation
I) Comprendre l’accroche client
- Pourquoi une bonne accroche est elle essentielle ?
- Impact des premières impressions sur les ventes
- Différences culturelles dans l’approche client : Locaux vs Touristes
- Sourire universel et langage corporel
- Ton de la voix, contact visuel et adaptation culturelle
- Posture et disposition des produits pour attirer l’attention
II) Techniques d’accroche efficaces
- Phrases d’appel simples et directes (en français et en anglais)
- Vocabulaire clé pour engager un client anglophone
- Utilisation de l’humour et des compliments universels
- Interactions multiculturelles
- Les attentes des touristes anglophones : authenticité, sourire, et qualité de service
- Mettre en avant les produits locaux et leur histoire (artisanat, spécialités)
- Répondre aux questions fréquentes (prix, origine du produit)
- Remercier et conclure une vente
- Comment gérer un client même avec un niveau d’anglais basique
III) Fidélisation des clients
- Construire une relation de confiance (locale et internationale)
- L’importance des petits gestes : sourires, échantillons, ou cartes de visite multilingues
- Proposer une expérience mémorable pour les touristes
- Offrir une expérience unique
- Partager des anecdotes ou traditions locales
IV) Principes de base pour organiser son Etal
- Importance de l’ordre et de la propreté : première impression des clients
- Séparer les produits par catégories pour une meilleure lisibilité
- Choix des matériaux adaptés : tables, nappes, support pliables
- Gestion des espaces restreints : optimiser chaque mètre carré
V) Technique pour rendre un Etal attrayant
- Agencement des produits
- Mettre en avant les produits phares ou les nouveautés
- Créer des zones promotionnelles ou coup de coeur
- Utiliser la technique de la pyramide pour des produits empilables
- Utilisation des couleurs
- Associer des couleurs vives pour capter l’attention
- Harmoniser les teintes pour éviter une surcharge visuelle
- Disposer de signalétiques simples : panneaux indiquant les prix, promotions
Équipe pédagogique
Formateur doté de plusieurs années d’expérience en tant que chef d’entreprise, possédant les compétences pédagogiques requises en vente et marketing. Il maîtrise les spécificités locales en matière d’accroche client pour les marchands ambulants de Saint-Martin.
Ressources techniques et pédagogiques
- Apports de méthodes, cas pratiques, échange de groupe
- mise en situation, pédagogie active
- Vidéo-projection,
- paper-board, supports pédagogiques
- Trouver les axes de progression en situation de travail
Qualité et satisfaction
2025–2026 : Les indicateurs de satisfaction sont mis à jour progressivement à l’issue de chaque session réalisée, après analyse des retours des participants. Lorsqu’aucune session n’a encore été mise en œuvre sur la période, aucun indicateur n’apparaît à ce stade sur la plateforme.
Modalités de certification
Résultats attendus à l'issue de la formation
- Attestation de participation
Lieu
CCISM
10 rue Jean-jacques fayel 97150 saint martin
Capacité d'accueil
Entre 6 et 12 apprenants
Délai d'accès
4 semaines
Accessibilité
Bâtiment et formation accessible aux personnes en situation de handicap. Référent handicap: Mme HENRY HODGE Shanique : shenry-hodge@ccism.com / tel 0690325280 Cette formation peut bénéficier de financements selon votre situation (salarié, indépendant, chef d’entreprise, demandeur d’emploi) via différents dispositifs (AKTO, Fonds Assurances Formation (FAF), CPF, France Travail, Collectivité de Saint Martin…). L’équipe CCISM vous accompagne dans l’identification et le montage de votre dossier.